Dernière mise à jour : avril 2026
1 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à bonjour@rawette.fr avant l’expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.
2 — Retour du produit
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit à l’adresse suivante :
MADAME MADAME
2353 Route d’Artiguedieu
32260 Seissan, France
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente, accompagné de tous ses accessoires.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3 — Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de retour d’un produit endommagé, incomplet ou dont la valeur a été diminuée du fait d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, MADAME MADAME se réserve le droit d’appliquer une décote sur le montant remboursé.
4 — Produits non concernés par le droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés par le consommateur et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, produits cosmétiques ouverts, etc.).
5 — Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, signalez-le à bonjour@rawette.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos. Après examen de votre demande et confirmation du problème par nos soins, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
6 — Colis perdu ou endommagé par le transporteur
En cas de colis perdu ou endommagé par le transporteur, signalez le problème à bonjour@rawette.fr dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. MADAME MADAME effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur, sans pouvoir toutefois en garantir l’issue.
7 — Formulaire de rétractation (facultatif)
À l’attention de MADAME MADAME, 2353 Route d’Artiguedieu, 32260 Seissan – bonjour@rawette.fr :
*Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le [date] / reçu le [date]
Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse]
Date :*